Términos y Condiciones — Settha (Viajeros)

Settha: plataforma digital operada por SETTHA TECHNOLOGIES S.A.S. (NIT 901984471-6). Usuario o Viajero: persona que accede a la Aplicación para buscar, reservar y/o contratar servicios turísticos. Agencia: operador turístico o creador registrado en la plataforma que ofrece servicios turísticos. Las Agencias se rigen por Términos separados. Tour o Servicio: experiencia turística publicada en la plataforma por una Agencia.

Settha es un marketplace que facilita la conexión entre Usuarios y Agencias. Settha no presta directamente los servicios turísticos: es intermediaria entre el Usuario y la Agencia, que son quienes establecen el contrato de prestación del servicio. La Agencia es la responsable directa de la calidad, seguridad y cumplimiento del tour. Cualquier disputa relacionada con la ejecución del servicio debe resolverse entre el Usuario y la Agencia, sin perjuicio del acompañamiento que Settha pueda ofrecer.

Para crear una cuenta en Settha debe tener al menos 13 años. Los menores de 18 años requieren autorización de padre, madre o representante legal para realizar reservas que impliquen pago. Al registrarse declara que la información proporcionada es veraz, completa y está actualizada.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado. Settha puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten indicios de fraude o uso indebido.

Al reservar un tour: 1. Confirma que los datos del reservante son correctos. 2. Acepta el precio, fecha, horario y condiciones publicadas por la Agencia. 3. Autoriza el cobro a través de nuestro procesador de pagos Wompi. La reserva quedará confirmada una vez aprobado el pago. Recibirá una notificación en la app y por correo electrónico. Usted es responsable de llegar puntualmente al punto de encuentro y de cumplir los requisitos que la Agencia haya especificado (vestimenta, documentación, estado de salud, etc.).

Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia S.A.). Settha no almacena datos de tarjeta ni CVV. Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Si Settha cobra una tarifa de servicio al Usuario, esta se mostrará de forma clara antes de completar la reserva.

Cada tour tiene una política de cancelación definida por la Agencia, visible antes de reservar. Cancelaciones dentro del plazo permitido generan reembolso total o parcial según dicha política. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011): conforme al Estatuto del Consumidor colombiano, el Usuario puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reserva, siempre que el servicio aún no se haya ejecutado. El reembolso se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho, conforme a la normativa. Si la Agencia cancela el tour por causas atribuibles a ella, el Usuario tiene derecho al reembolso completo o a reprogramar el servicio. En caso de controversia sobre un reembolso, Settha acompañará el proceso como intermediaria, sin que esto implique asunción de responsabilidad directa.

Usted se compromete a no: • Usar la Aplicación para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral. • Suplantar a otras personas o entidades. • Publicar contenido ofensivo, difamatorio o que vulnere derechos de terceros en los mensajes con Agencias. • Intentar acceder a áreas restringidas de la plataforma o al código fuente. • Interferir con el funcionamiento normal de la Aplicación (ataques, automatización no autorizada, scraping masivo). El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Todo el contenido de la Aplicación (software, diseño, interfaz, textos propios, logos) es propiedad de SETTHA TECHNOLOGIES S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. El contenido publicado por las Agencias (fotos, videos, descripciones de tours) pertenece a sus respectivas Agencias; Settha cuenta con licencia para exhibirlo en la plataforma. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o redistribuir la Aplicación o su contenido sin autorización escrita de Settha.

Settha se esfuerza por mantener la plataforma disponible y segura, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. Settha no es responsable de: • La calidad, seguridad, cumplimiento o legalidad de los servicios turísticos prestados por las Agencias. • Daños derivados de información inexacta proporcionada por las Agencias. • Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales. La responsabilidad máxima de Settha frente al Usuario, por cualquier causa y a cualquier título, estará limitada al mayor entre (i) el monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción objeto de la disputa, o (ii) 100 USD. Estas limitaciones no aplican a casos de dolo, culpa grave o vulneración de derechos fundamentales del consumidor protegidos por la Ley 1480 de 2011.

El Usuario se compromete a mantener indemne a Settha frente a cualquier reclamación de terceros derivada de (i) el uso indebido de la Aplicación por parte del Usuario, (ii) el incumplimiento de estos Términos, o (iii) la violación de derechos de terceros.

El Usuario puede terminar su relación con Settha en cualquier momento eliminando su cuenta desde la app o escribiendo a legal@settha.com. Settha puede suspender o terminar el acceso del Usuario en caso de (i) incumplimiento de estos Términos, (ii) uso fraudulento, (iii) obligación legal, o (iv) cese del servicio. En caso de cese del servicio, se notificará con al menos 30 días de anticipación.

Settha puede modificar estos Términos. Las modificaciones materiales se notificarán por correo electrónico y en la app con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Aplicación después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo: • Código de Comercio. • Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). • Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo). • Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio del derecho del Usuario consumidor a presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

SETTHA TECHNOLOGIES S.A.S. NIT 901984471-6 Medellín, Antioquia, Colombia Asuntos legales: legal@settha.com Soporte al viajero: contact@settha.com